Términos y Condiciones

DISPOSICIONES GENERALES

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bienvenido a www.cuidadosamente.com, le solicitamos leer detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web, ya que al ingresar, confirma su entendimiento de los mismos. En el caso de no aceptarlos, no se podrá acceder a los servicios en línea que brinda CUIDADOSAMENTE a través de su plataforma digital.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.cuidadosamente.com del que Cuidadosamente S.A. de C.V., en lo sucesivo, CUIDADOSAMENTE, es propietario. CUIDADOSAMENTE opera como una Sociedad Anónima de Capital Variable, ubicada en la dirección Avenida Paseo de la Reforma #199, Colonia Juárez, Código Postal 06500, Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México.

La utilización de los servicios proporcionados por CUIDADOSAMENTE no está destinada a situaciones de emergencia. En caso de que un Usuario sospeche estar enfrentando una emergencia médica o psicológica, es crucial que se comunique con el número de emergencias 911 o busque atención médica en la clínica más cercana.

Si en algún momento el Usuario experimenta pensamientos de suicidio o cree que representa un riesgo para sí mismo o para terceros, es de carácter obligatorio que suspenda de inmediato el uso de nuestra plataforma. En estas circunstancias críticas, se requiere que el Usuario llame al número de emergencias 911 y/o informe de manera inmediata a las autoridades policiales, de salud y/o médicas competentes. CUIDADOSAMENTE no brinda atención psicológica en situaciones potencialmente peligrosas.

DE WWW.CUIDADOSAMENTE.COM

Cada vez que se haga uso de esta página, se obliga a través de estos términos y condiciones a:

• Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente.
• Ser responsable de todos los cargos derivados de las transacciones realizadas.
• Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los servicios aquí ofrecidos.
• No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través de la página sin su consentimiento.
• No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no le corresponda.

CAPACIDAD PARA ADQUIRIR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR “CUIDADOSAMENTE”

Usted declara que:

• Es una persona mayor a 18 años de edad.
• Cuenta con los medios económicos suficientes para cubrir el pago de las consultas.
• Los pagos deberán quedar cubiertos antes de su terapia.
• Comprende que las terapias psicológicas en línea no están predestinadas a diagnosticar ningún síntoma o trastorno y que no son un sustituto de atención médica ni psiquiátrica, así como no son para atención de urgencias.
• Dispone de los medios electrónicos necesarios para llevar a cabo la terapia.
• Habrá puntualidad en su asistencia a cada terapia.

DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR “CUIDADOSAMENTE”

• Brinda terapias psicológicas en línea, por lo tanto, en ningún caso dichas terapias se llevarán a cabo de manera física.
• Cada terapia será designada conforme a la plataforma de CUIDADOSAMENTE y tendrá una duración de 55 minutos.
• Las orientaciones y/o asesorías en línea de CUIDADOSAMENTE se llevan a cabo con horario de la Ciudad de México, de los Estados Unidos Mexicanos y tienen un costo.

Expuesto lo anterior, en caso de que esté de acuerdo en continuar recibiendo los servicios de CUIDADOSAMENTE usted acepta plenamente los alcances y limitaciones descritas anteriormente, pudiendo existir la posibilidad de que como usuario de los servicios requiera de manera adicional de atención personalizada y/o directa de un profesional de la salud ubicado en su país, región o localidad, sin que esto demerite ni afecte la atención recibida a través de esta plataforma digital por los profesionales que prestan servicios en la misma.

LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO

Como Usuario acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que los avisos, información o comunicados que se envíen por este medio se considerará que reúnen todos los requisitos legales exigibles, como si los mismos hubiesen sido efectuados personalmente y por escrito.

DISPOSICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS:

CONDICIONES DE COMPRA

Los servicios adquiridos por el Usuario a través de la página web de CUIDADOSAMENTE se regirán por estos términos y condiciones de contratación para la compraventa de servicios y las disposiciones fiscales aplicables.

CUIDADOSAMENTE realiza todo el esfuerzo para que el contenido de la página resulte lo más preciso posible; sin embargo, los materiales gráficos, literarios y de cualquier otra naturaleza contenidos en el sitio web pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. No obstante, CUIDADOSAMENTE no garantiza la exactitud o perfección de los materiales, ni la fiabilidad de algún aviso, opinión, declaración o cualquier otra información visualizada o distribuida a través del sitio. CUIDADOSAMENTE se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de corregir los errores u omisiones que se encuentren en cualquier parte del sitio. A tales efectos, usted libera a CUIDADOSAMENTE de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación administrativa, judicial o de cualquier otra índole respecto de los servicios ofertados y/o vendidos en este sitio web y su correspondiente plataforma.

TARIFAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos y las promociones aplicables serán publicados en el sitio web, los cuales serán identificables y atribuibles a cada servicio.

Cada terapia ofrecida en CUIDADOSAMENTE tiene una regulación específica la cual se adecuará a cada caso concreto.

Las tarifas detalladas en el sitio web, son solamente válidas el día de su cotización ya qué pueden variar y solo en caso de que haya un depósito a la empresa, se hará válido el costo total.

DEL PAGO DE LOS SERVICIOS

Los pagos serán operados a través de PayPal u OpenPay. Para poder llevar a cabo la transacción, como Usuario se deberá contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una institución bancaria legalmente constituida, o bien, transferencia bancaria, o en su debido caso, depósito en alguna tienda de conveniencia. En este último caso la clave expirará en dos días hábiles. El monto correspondiente a su compra de terapias, será cargado a su tarjeta de crédito o débito siempre y cuando exista una confirmación previa y aparecerá en su estado de cuenta con el concepto “OpenPay CUIDADOSAMENTE”.

Usted confirma expresamente conocer y aceptar estos términos generales y las condiciones particulares del servicio contratado. Todas las terapias están sujetas a disponibilidad de horario al momento de procesar la solicitud y no puede ser garantizada hasta la confirmación de los servicios por parte de nuestros terapeutas y hasta haber recibido el pago del precio estipulado en cada caso concreto.

CUIDADOSAMENTE podrá revisar, mediante la institución bancaria adquirente, o por sí mismo, la información proporcionada para la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Usuario acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

Sí existe una discordancia entre la información proporcionada dentro de esta página y la información proporcionada a la institución bancaria adquirente se podrán suspender los servicios hasta que la información sea validada en su totalidad.

COMPROBANTE DE COMPRA

Una vez realizada la transacción y que el pago haya sido autorizado por la institución bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o acreditado según corresponda a otro método de pago, el Usuario recibirá un correo electrónico donde se le indicarán los siguientes pasos para la toma del servicio. Se sugiere guardar el correo de confirmación que contenga el día y la hora en que se llevará a cabo la sesión de terapia, de modo que si usted desea cambiar o cancelar su terapia asignada, podrá hacerlo desde nuestra plataforma en la sección de “AGENDA” 24h antes de su cita.

En caso de requerir factura por los servicios adquiridos, tendrá la posibilidad de solicitarla dentro del mismo mes en que se realizó la compra correspondiente a las terapias. Para hacerlo, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección facturacion@cuidadosamente.com, proporcionando la información necesaria para la emisión de la factura. Pasado el mes en que se realizó la compra, no será posible realizar solicitudes de facturación. CUIDADOSAMENTE se reserva el derecho de realizar modificaciones en este proceso de facturación en cualquier momento, sin previa notificación al Usuario.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

DERECHO DE REVOCACIÓN: EXCEPCIÓN

El Usuario tiene la opción de revocar la aceptación de los servicios contratados con CUIDADOSAMENTE antes de iniciar la utilización del servicio. Esta revocación será válida siempre y cuando transcurran no más de 10 días naturales desde la fecha de pago. En cualquiera de estos escenarios, el USUARIO tendrá derecho a un reembolso completo del monto abonado.

Para llevar a cabo esta revocación y solicitar el reembolso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a facturacion@cuidadosamente.com adjuntando su comprobante de pago y la fecha del mismo.

Sin embargo, cuando la revocación se solicite después del consumo y/u otorgamiento del servicio, después de haber recibido y/0 consumido una primera consulta en el caso de la compra de un paquete, o transcurridos 10 días naturales desde el pago de los servicios contratados en CUIDADOSAMENTE, no se realizará reembolso alguno.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cancelación o modificación de las sesiones, deberá realizarse dentro de nuestra plataforma, en la sección de “AGENDA”, manifestándola en un plazo máximo de 24 horas antes de la sesión acordada.

En caso de que el Usuario cancele una sesión después del plazo estipulado o no asista directamente a la misma, se contabilizará la sesión como si hubiera tenido lugar, y no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

CADUCIDAD DE LAS SESIONES

Los servicios en CUIDADOSAMENTE no pueden almacenarse, es decir, tienen una fecha de caducidad limitada y no se pueden tener en stock por un tiempo mayor a 50 semanas desde el momento de su compra. Si usted realiza un pago y no utiliza el servicio en un plazo de 50 semanas y un día, su compra expirará y no podrá acceder a los servicios adquiridos con anterioridad por lo que deberá realizar un nuevo pago para dicho efecto. Si desea realizar alguna aclaración respecto a la caducidad de su compra deberá realizarla de manera escrita y manifestándola en el correo contacto@cuidadosamente.com

REEMBOLSOS: PLAZOS Y MODALIDADES

En los casos en los que fuere posible la cancelación y se permita el reembolso, CUIDADOSAMENTE realizará el mismo, teniendo en cuenta que en el proceso de reembolso interviene la plataforma de pagos Paypal y OpenPay, las cual permiten reembolsos únicamente en pagos con tarjeta VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. Para el reembolso por pagos vía tiendas de conveniencia, se solicitará que nos proporcione el número de cuenta donde desee su reembolso y deberá enviarlo al correo electrónico facturacion@cuidadosamente.com. Los montos a reembolsar pueden tener una demora de hasta cuarenta y cinco (45) días hábiles.

CANCELACIÓN POR IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO

CUIDADOSAMENTE se reserva el derecho de anular y/o cancelar las terapias en línea en el evento de que alguno de nuestros terapeutas no pueda llevar a cabo la provisión de los servicios acordados. En tal situación, nos comprometemos a reprogramar la sesión. Si esta alternativa no fuera aceptable para usted, la responsabilidad de la empresa se limitará a proporcionarle un cambio de terapeuta disponible.

CESIÓN

Los servicios contratados no admiten su cesión a personas distintas para las cuales el servicio haya sido contratado.

DERECHOS DEL PACIENTE

• Si el Usuario no encuentra satisfactorios los servicios brindados por su terapeuta en CUIDADOSAMENTE, tiene la opción de solicitar un cambio de psicólogo en cualquier fase de su tratamiento.
  
• Si el Usuario desea solicitar el reembolso de los servicios por cualquier otro motivo, podrá enviar su petición como máximo 10 días después de haber realizado su compra y antes de haber programado y/o recibido la primera cita de terapia en nuestra plataforma y tendrá derecho al 100% del reembolso del monto pagado.

CONDICIONES DE LA SESIÓN

Entendemos por sesión, terapia o cita al período de tiempo en que la actividad terapéutica sucede, es decir, el acompañamiento psicológico con el terapeuta, que tendrá una duración de 55 minutos desde la hora de inicio de la misma.

Considerando lo anterior, entendemos por sesión recibida:

• Las sesiones efectivamente llevadas a cabo y utilizadas por el Usuario.

• Las sesiones que hayan sido canceladas por el Usuario con menos de 24 horas de anticipación respecto a la hora programada.

• Las sesiones programadas a las que el Usuario no asistió.

• Las sesiones que han sido agendadas y que están pendientes de realización en un período inferior a 24 horas.

Entendemos por sesiones no recibidas:

• Sesiones no programadas o pendientes de recibir. 
• Sesiones programadas y pendientes de recibir en un periodo mayor a 24 horas.

RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

CUIDADOSAMENTE se limita la responsabilidad de lo expuesto a continuación hasta la medida máxima permitida conforme a la ley aplicable:

El acceso y uso de los servicios o de cualquier contenido se realizará bajo su propia responsabilidad. CUIDADOSAMENTE no ofrece ninguna garantía respecto a que los servicios constituyan la totalidad de lo esperado por el usuario.

CUIDADOSAMENTE no realiza declaración ni ofrece garantía alguna y se excusa de toda responsabilidad derivada de: (i) la integridad, alcance, exactitud, disponibilidad, puntualidad, seguridad o fiabilidad de los servicios o cualquier contenido; (ii) los daños en algún o cualquier sistema informático, la pérdida de datos o cualquier otro daño producto del acceso a la utilización de los servicios o cualquier contenido; (iii) la supresión o la falla de almacenamiento o de transmisión de cualquier contenido u otro comunicado mantenido por los servicios; y (iv) el hecho de que los servicios cumplan las exigencias del usuario o estén disponibles ininterrumpidamente, de manera segura y/o sin errores. Ningún aviso ni información, en formato oral o escrito, o de cualquier tipo, obtenido de CUIDADOSAMENTE o a través de los servicios, creará garantía alguna para el usuario que no se encuentre de manera expresa en el presente texto.

Los servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros dentro y fuera de los servicios. El usuario reconoce y acepta que CUIDADOSAMENTE no es responsable de: (i) la disponibilidad o precisión de tales sitios web o recursos o (ii) el contenido, los productos o los servicios de esos otros sitios web o recursos, o que estén disponibles en tales sitios web o recursos. Los enlaces a esos sitios web o recursos no implican apoyo y/o aprobación y/o vinculación alguna de Cuidadosamente a tales sitios o recursos, ni al contenido, los productos o los servicios disponibles en tales sitios o recursos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CUIDADOSAMENTE:

Salvo las limitaciones derivadas de las leyes aplicables, CUIDADOSAMENTE no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales y/o punitivos, por la prestación de cualquiera de sus servicios ni del incumplimiento o engaño que el usuario pudiera sufrir en la contratación o adquisición de cualquier servicio o producto ofertado o anunciado por terceros en el sitio web de CUIDADOSAMENTE.

RESTRICCIONES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CUIDADOSAMENTE se reserva el derecho en todo momento de negar el servicio parcial o total a cualquier usuario por el conocimiento de cualquier uso indebido, por el incumplimiento a estos Términos y Condiciones o al Aviso de Privacidad de CUIDADOSAMENTE. Asimismo, podrá acceder a cualquier información, así como de leer, preservar y hacer pública dicha información que considere necesaria para (i) cumplir con cualquier disposición legal aplicable ya sea una ley, reglamento, proceso legal o petición del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) hacer cumplir los presentes Términos Condiciones, incluida la investigación de sus posibles violaciones; (ii) detectar, prevenir o solucionar fraudes o problemas técnicos o de seguridad; (iv) responder a las solicitudes de soporte de cualquier usuario; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Cuidadosamente, sus usuarios y el público en general. Cuidadosamente no revelará información personal de los usuarios que permita identificar a terceros, salvo las excepciones contenidas en el Aviso de Privacidad.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido disponible en el servicio es propiedad de CUIDADOSAMENTE o sus licenciatarios y está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. El usuario se compromete a no reproducir, retransmitir, distribuir, difundir, vender, publicar o distribuir el contenido recibido por el servicio a terceros. Todo el software y la documentación de acompañamiento disponible para descargar desde el servicio está protegido por el derecho de propiedad intelectual. Toda copia obtenida a través del servicio debe incluir una copia de todos los avisos de los derechos de propiedad intelectual aplicables.

El término “CUIDADOSAMENTE” está protegido por los derechos de propiedad intelectual. Sujeto a los términos de este acuerdo, CUIDADOSAMENTE le otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para usar el software, las instalaciones de la red, el contenido y la documentación dentro del servicio al usuario únicamente con la finalidad de acceder y utilizar el servicio.

La licencia concedida en este documento no le permite y usted acepta no: (i) modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear trabajos derivados del servicio o permitir a un tercero, directa o indirectamente (incluyendo pero no limitándose al uso directo o indirecto de magos, agentes, bots u otras utilidades), modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar o crear trabajos derivados del servicio; o (ii) transferir, distribuir, vender, arrendar, revelar o proporcionar acceso al servicio a terceros o utilizar el servicio para prestar servicios de oficina, tiempo compartido u otros servicios a terceros.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://www.cuidadosamente.com/aviso-de-privacidad/

PRIVACIDAD

• VIDEOLLAMADA
  Las sesiones de video-llamada están encriptadas y solo si usted lo desea podrán ser grabadas. Estas medidas apuntan a preservar la privacidad entre el Usuario y el terapeuta.  Aún así, CUIDADOSAMENTE no tiene forma de controlar que el terapeuta u terceros no estén grabando la sesión por lo que será responsabilidad del Usuario hacer la sesión en un lugar privado, donde la conversación no pueda ser escuchada por terceros.
• CONTRASEÑAS
  La responsabilidad sobre la contraseña que usted elija para acceder a la plataforma de CUIDADOSAMENTE y en consecuencia a los servicios, es de su total responsabilidad por lo que debe ser responsable de proteger la seguridad de tal contraseña. Las contraseñas podrán incluir combinación de letras mayúsculas y minúsculas y números. CUIDADOSAMENTE no se responsabilizará, de cualquier pérdida o daño derivados del incumplimiento de lo anterior.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. La Procuraduría Federal del Consumidor es la competente en vía administrativa para resolver cualquier controversia. Sin perjuicio de lo anterior, para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones o cualquier cuestión de litigio derivada de cualquier relación entre “CUIDADOSAMENTE” y los pacientes de los servicios ofrecidos por la empresa, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponder.

CONTACTO

Contamos con personal capacitado y responsable para atender quejas y/o reclamaciones que se originen de la presentación del servicio o del bien adquirido, para lo cual ponemos a su disposición el siguiente correo: contacto@cuidadosamente.com

OTRAS CONSIDERACIONES:

CUIDADOSAMENTE sólo puede ser usado por mayores de 18 años.

CUIDADOSAMENTE no está preparado para el tratamiento de motivos de consulta severos, incluyendo usuarios con ideas o intenciones autolesivas e ideaciones suicidas, usuarios que presentan un peligro para su propia integridad física o la de terceros y/o tienen problemas en relación a la violencia física, usuarios con alucinaciones o delirios. En el caso de que un usuario dentro de éstas categorías llegue a un terapeuta de CUIDADOSAMENTE, el terapeuta será responsable de tomar las medidas necesarias para resguardar el bienestar del usuario.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CUIDADOSAMENTE se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.cuidadosamente.com por lo que le pedimos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso.